Procédures de livraison

Vous avez réaliser une commande sur notre site internet ?

Merci de prendre connaissance de la procédure de livraison en fonction de votre transporteur.

DPD

Livraison à domicile

Pendant cette période de crise sanitaire, DPD n’est pas en mesure de garantir un délai de 24h pour la livraison ou un créneau horaire précis, vous devez par conséquent être disponible toute le journée pour la réception du colis et prendre en compte la procédure ci-dessous.

La procédure de livraison en détail

Vous allez recevoir un SMS indiquant le jour de livraison et un code de vérification qu’il faudra communiquer au livreur. Merci de bien conserver ce SMS.

  1. A la livraison, aucun contact n’est possible avec le chauffeur, respecter les distances barrières d’1 m mini. La signature ne sera pas autorisée.
  2. Le livreur demande les 2 derniers chiffres du code de vérification reçu par SMS et valide la livraison avec vous.
  3. A défaut de capacité de confirmer le code, le client doit indiquer sa date de naissance sous format jour / mois / année JJ/MM/AAA.
  4. A défaut de confirmation, par code ou date de naissance, le colis ne pourra pas être livré et sera retourné à Maplaqueinox (Des frais de relivraison vous seront demandés).

Vos plaques ont été abîmées pendant le transport ?

Vous avez jusqu’au lendemain de la livraison 10h maximum pour nous signaler tout problème sur les pièces de votre commande pendant la livraison.

  • Par téléphone au 01.64.84.54.66
  • Merci de nous envoyer un mail de réclamation avec photos à contact@maplaqueinox.com: photos des plaques endommagées et photos du colis abîmé.

Nous nous chargerons de la déclaration du litige auprès du transporteur DPD avec vos éléments et du remplacement des pièces endommagées.

Attention : Toute réclamation faite au delà ne pourra être acceptée par Maplaqueinox car refusée par notre transporteur DPD.


Livraison en relais colis

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis lorsqu'il arrivera au relais colis pour que vous veniez l'enlever. Vous avez 8 jours pour le retirer. Dépassé ce délai, il nous sera retourné et vous devrez vous acquitté des frais de retour et de relivraison.

ATTENTION : Il est impératif d'ouvrir le colis sur place pour vérifier l'état des produits. Si les produits sont abimés, vous devez refuser le colis.

Vous avez jusqu’au lendemain de la livraison 10h maximum pour nous signaler tout problème sur les pièces de votre commande pendant la livraison.

  • Par téléphone au 01.64.84.54.66
  • Merci de nous envoyer un mail de réclamation avec photos à contact@maplaqueinox.com: photos des pièces endommagées et photos du colis abîmé.

Nous nous chargerons de la déclaration du litige auprès du transporteur DPD avec vos éléments et du remplacement des pièces endommagées.

Attention : Toute réclamation faite au delà ne pourra être acceptée par Maplaqueinox car refusée par notre transporteur DPD.

SCHENKER

La livraison par notre transporteur partenaire Schenker est assurée pour les gros colis non pris en charge par DPD.

Ce qu'il faut faire lors de la livraison

Lors de la livraison il est impératif AVANT DE SIGNER LE BON DE TRANSPORT de :

  • Ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier l'état des pièces commandées
  • Emettre, si besoin, des réserves sur les produits et non sur l'emballage sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos.
  • Refuser le colis qui nous sera retourner par Schenker.

Attention : Si l'emballage est abimé, il est impératif de spécifier dans les réserves que ce sont les produits qui sont abimés et pas seulement le colis sinon aucun recours ne pourra être fait auprès du transporteur qui refusera le litige.

  • Nous contacter immédiatement par téléphone 01 64 84 54 66 pour nous informer du litige afin que nous fassions les démarches auprès du transporteur. A défaut, nous ne pourrions pas remplacer le matériel abîmé.

COLISSIMO

Dans le cas d'une livraison par colissimo, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres.